Acessar o menu Linha IP opção Gerenciar Grupos de Captura.
Nesta opção podemos gerenciar os grupos de captura ou adicionar um novo grupo.
Alterar - Nesta opção podemos alterar as informações do grupo de captura.
Excluir - Nesta opção podemos excluir o grupo de captura.
Adicionar - Nesta opção podemos criar um grupo de captura.
Inserimos a descrição, as linhas que podem capturar e as linhas que podem ser capturadas. Segue exemplo:
Acessar o menu Linha IP opção Gerenciar Grupos de Chamadas.
Nesta opção podemos gerenciar os grupos de chamada ou adicionar um novo grupo.
Alterar - Nesta opção podemos alterar as informações do grupo de chamada.
Excluir - Nesta opção podemos excluir o grupo de chamada.
Adicionar - Nesta opção podemos criar um grupo de chamada.
Iremos preencher o campo descrição.
Em tipo de estratégia temos:
Chamar todas as Linhas - o sistema ira tocar em todas as linhas ao mesmo tempo.
Chamar de forma seqüencial: - O sistema ira enviar a chamada em seqüência para as linhas.
Chamar de forma aleatória - o sistema ira enviar a chamada aleatoriamente para as linhas.
Linhas que pertencem a este grupo - Nesta opção inserimos as linhas IPs.
Segue exemplo:
Acessar o menu Linha IP opção Gerenciar Linhas IP.
Alterar - Nesta opção podemos alterar as informações da Linha IP.
Excluir - Nesta opção podemos excluir a Linha IP.
Adicionar - Nesta opção podemos criar uma Linha IP.
Protocolo: Com o protocolo UDP o cliente deverá enviar o registro sempre na porta 5060 diferente do protocolo TCP, no TCP o cliente deverá enviar o registro na porta 5080.
Tipo de autenticação: Você poderá realizar a autenticação do ramal através de duas opções, sendo elas: Usuário e senha ou IP + techprefix.
Autenticação Usuário + Senha
Nome de usuário: Defina aqui um nome de usuário para realizar o login da Linha IP
Senha: Defina aqui uma senha para realizar o login da Linha IP
Padrão de discagem: No caso de ser autenticado por IP + Techprefix o cliente deverá enviar a chamada no padrão tech#0+ddd+número ou tech#55+ddd+número.
Modo DTMF: Por padrão será sempre RFC 2833.
Tratamento de Nat: Se estiver com problemas de chamada muda você poderá alterar as opções de nat, cada uma delas altera o formato do nat, sempre que for realizar uma alteração no nat é necessário salvar e em seguida reiniciar o softphone ou equipamento registrado na Linha IP para validar as novas configurações.
Cobrança:
- Saldo Master: Nessa opção o saldo a ser consumido será o do assinante.
- Saldo Linha IP: Nessa opção o saldo a ser consumido será o que for inserido na linha IP.
Tipo de funcionalidade:
- Linha IP: Através dessa funcionalidade a linha poderá enviar e receber chamadas.
- Portal de voz: Através dessa funcionalidade sempre que ligar no número da linha o cliente poderá enviar uma chamada externa. O cliente deverá informar a senha do portal de voz.
- Central Callingcard: Através dessa funcionalidade sempre que ligar no número da linha o cliente deverá informar o número do cartão CallingCard e após isso ele poderá enviar chamadas consumindo o saldo do cartão.
- Menu de ura - IVR: Através dessa funcionalidade sempre que ligar no número da linha será direcionado para uma ura de atendimento, essa função é semelhante ao número do did, porém, aqui você vai ligar no número a linha IP, a ura deverá ser criada. CLIQUE AQUI.
- Fila de atendimento: Através dessa funcionalidade sempre que ligar no número da linha será direcionado para uma fila de atendimento, essa função é semelhante ao número do did, porém, aqui você vai ligar no número a linha IP, a fila deverá ser criada. CLIQUE AQUI.
- Cabine Telefônica: Através dessa funcionalidade sempre que ligar no número da linha o cliente poderá enviar chamadas através de uma cabine, essa cabine deverá ter saldo.
Reproduzir áudio antes de cada chamada: O áudio inserido aqui será reproduzido antes de cada chamada, esse áudio pode ser um lembrete para o atendente informando que ele precisa por exemplo atualizar o cadastro do cliente. O áudio deverá ser inserido. CLIQUE AQUI.
Volume de entrada: Ajuste de volume de entrada (recomendamos -21).
Volume de saída: Ajuste de volume de saída (recomendamos -21).
RTP simétrico: Ative essa opção para tentar corrigir o problema de áudio mudo em alguns equipamentos.
Codecs Suportados por essa Linha: Insira aqui os codecs suportados pelo telefone IP ou Softphone.
Permitir Escuta: Se deseja escutar as chamadas dos ramais, primeiro você precisa definir
em CONFIGURAÇÕES GERAIS um ramal que será responsável por fazer a escuta nos demais, tanto o ramal configurado nas configurações globais quanto os ramais que serão escutados deverão estar com o permitir escuta habilitado e para efetuar a escuta basta clicar no ícone do microfone e em seguida receberá em seu ramal uma chamada com a escuta. No primeiro momento você apenas irá escutar a chamada, caso desejar interagir com o atendente digite 5 e para interagir com o atendente e cliente digite 6.
Música de transferência: Você poderá utilizar a música padrão ou uma música personalizada para a transferência de chamadas, as músicas personalizadas deverão ser inseridas em Gerenciar Arquivos de Áudio Cada assinante deverá ter apenas 1 áudio como música de espera.
Permitir Transferência: Essa função habilita a transferência.
Consulte os Cód. Serviços Especiais AQUI.
Gravação para fixo: Essa função habilita a gravação de chamadas fixas. Verifique o espaço em disco liberado na revenda e no assinante, se o espaço acabar em algum destes níveis a plataforma deixará de gravar as chamadas.
Gravação para móvel: Essa função habilita a gravação de chamadas móveis. Verifique o espaço em disco liberado na revenda e no assinante, se o espaço acabar em algum destes níveis a plataforma deixará de gravar as chamadas.
Tocar erros: Essa função reproduz um áudio contendo o erro caso ocorra algum erro na chamada.
Habilitar voicemail: Habilite esta função para ativar a caixa postal ou digite na sua linha IP *36 para ativar/desativar a caixa postal e para acessar a caixa postal digite *98 e informe a senha da caixa postal
Senha: Defina aqui a senha da sua caixa postal, se necessário poderá também alterar utilizando o *37.
Ativar cadeado: Se habilitado o sistema pedirá uma senha antes de cada chamada Senha: Defina aqui a senha do cadeado.
Senha portal de voz: Defina aqui uma senha para o portal de voz.
O siga-me refere-se a um desvio de chamada, é possível desviar as chamadas para um número externo de acordo com a funcionalidade abaixo.
Siga-me Sempre: Nessa funcionalidade o sistema sempre irá desviar a chamada.
Siga-me Offline: Nessa funcionalidade o sistema somente irá desviar a chamada caso o ramal seja deslogado ou perca o seu registro.
Siga-me Ocupado: Nessa funcionalidade o sistema somente irá desviar a chamada caso o ramal já esteja em alguma chamada e o equipamento retornar a sinalização informando.
Siga-me Ausente: Nessa funcionalidade o sistema somente irá desviar a chamada caso o ramal não atenda a chamada.
O siga-me realizará uma chamada para o destino inserido e por ser uma chamada de saída o número deverá ser preenchido no padrão 0+ddd+número.
Nome da Bina ligações IP x IP: Informe aqui a bina que será exibida nos casos de chamadas internas entre ramais.
Número da Bina: Bina utilizada para chamadas externas.
Simultâneas: Quantidade máxima de simultâneas que essa linha poderá fazer, 0 será sempre ilimitado.
Tempo Chamando: Tempo máximo em segundos que o sistema vai aguardar antes do atendimento de cada chamada, ao chegar nesse tempo caso não ocorra o atendimento a chamada será encerrada por time-out.
Tempo ring IP x IP: Nesse campo você poderá limitar a quantidade de segundos que a a linha IP irá tocar nos casos de recebimentos de chamada.
Tempo máximo: Tempo máximo em segundos da chamada.
Ligar Ip x ip: Através dessa função você poderá permitir chamadas internas entre linhas IP.
Permite Fixo Local: Através dessa função você poderá permitir chamadas fixas para o DDD local.
Permitir Fixo LDN: Através dessa função você poderá permitir chamadas fixas para longa distância nacional.
Permite Móvel Local: Através dessa função você poderá permitir chamadas móvel para o DDD local.
Permite Móvel LDN: Através dessa função você poderá permitir chamadas móvel para longa distância nacional.
Permite Fixo DDI: Através dessa função você poderá permitir chamadas para fixos DDI.
Permite Móvel DDI: Através dessa função você poderá permitir chamadas Móvel DDI.
Anotações: O cliente pode inserir informações para seu controle como dia da ativação etc….
Acessar o menu Linha IP opção Gerenciar Menu URA (IVR).
Alterar - Nesta opção podemos alterar as informações da URA.
Excluir - Nesta opção podemos excluir a URA.
Adicionar Nesta opção podemos adicionar uma URA.
Descrição: Insira aqui um nome como descrição da ura de atendimento.
Tempo de Resposta: Esse é o tempo que o sistema aguarda após o término do áudio antes de apresentar o timeout.
Tempo entre Dígitos: Esse é o tempo que o sistema levará para executar a opção desejada.
Perfil de horário permitido para este bloco: Com o perfil de horário você poderá limitar o funcionamento da ura de atendimento nos horários específico dos dias de semana, para isso crie um perfil de horários em AQUI e insira aqui.
Áudio a ser reproduzido quando o tempo se esgotar: Você poderá inserir um áudio em específico caso o cliente não digite nada, esse áudio deve ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio.
Nota de atendimento: Você poderá habilitar a nota de atendimento e com isso ao termino de cada chamada assim que o assinante encerrar é reproduzido o áudio de nota de atendimento e capturado o dígito de 0 ao 9 reportado pelo cliente, o sistema gera um relatório com essa captura em Relatório de Avaliação - URA.
Áudio para nota de atendimento:Aqui você irá selecionar o áudio informativo de nota de atendimento, nesse áudio você pode informar ao seu cliente para digitar a nota de 0 ao 9, lembrando que só poderá dar uma única nota de atendimento. O áudio deverá ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio.
Áudio caso a ura esteja fora do horário: Caso a ura utilize um bloco de perfil de horário e no momento a ura não esteja em seu horário de funcionamento esse áudio será reproduzido para o cliente, o áudio deverá ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio.
Ação fora do Horário: Caso a ura esteja fora do seu horário de funcionamento você poderá realizar 3 ações sendo elas:
- Desligar a chamada
- Encaminhar para a caixa postal
- Encaminhar para uma outra ura de atendimento
Defina a ação principal:
- Desligar a chamada: Nessa ação o sistema irá encerrar a chamada antes mesmo de dar opção ao cliente para digitar a opção desejada.
- Reproduzir um áudio: Nessa ação você deverá informar um áudio, esse áudio nada mais é que um áudio de boas vindas e nele deve ser informado qual opção o cliente deverá digitar para ter o encaminhamento desejado exemplo: 1 comercial, 2 financeiro, 3 suporte e assim por diante. O áudio deve ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio.
- Chamar caixa postal: Nessa ação você informar uma linha IP e essa linha será responsável por receber as chamadas de caixa postal, é necessário que no cadastro dessa linhas IP tenha a função voicemail habilitada. Consulte Gerenciar Linhas IP.
Você poderá colocar como opção as funções listadas abaixo:
- Executar opção inválida: Quando selecionamos as opções de 0 a 9 com essa função o sistema vai executar a função habilitada na ultima opção.
Exemplo nesta imagem se o cliente digitar qualquer numero de 0 a 9 0 sistema ira executar esta opção de enviar para a fila de atendimento.
- Desligar a chamada: Nessa função a plataforma encerrará a chamada
- Chamar outro bloco: Nessa função a plataforma encaminhará a chamada para uma outra ura de atendimento deste mesmo assinante.
- Fila de atendimento: Nessa função a plataforma encaminha a chamada para uma fila e a fila tocará a chamada em todos os ramais que estiverem nela, a fila deve ser criada em Filas de Atendimento (DAC).
Siga-me não funciona quando o ramal se encontra na fila de atendimento.
- Chamar uma linha IP: Nessa função a plataforma enviará a chamada direto para uma linha IP.
- Pedir número de linha IP: Nessa função o sistema vai perguntar qual o número da linha IP que o cliente deseja falar.
- Enviar portal de voz: Nessa função o sistema permitirá realizar uma chamada externa, você precisa previamente inserir o seu número de origem em Gerenciar Portal de Voz e informar a senha de portal de voz criado na Linha IP. Consulte Gerenciar Linhas IP.
- Chamar caixa postal: Nessa função o sistema vai enviar a chamada para a caixa postal e o cliente poderá deixar o seu recado, a caixa postal utilizada será a da linha IP informada.
Acessar o menu Linha IP opção Gerenciar Núm. Entrante (DID).
Nesta tela você poderá gerenciar todos os seus DIDs alterando o tipo de encaminhamento, a bina adicional e o status.
Tipo do DID: Aqui você terá algumas funcionalidades para realizar o apontamento do did.
- Encaminhar por IP: Nessa funcionalidade você poderá enviar a chamada para uma plataforma externa.
- Portal de voz: Nessa funcionalidade o sistema permite realizar uma chamada pela plataforma quando ligar no did, nesse caso é necessário inserir o número que você vai originar a chamada em Gerenciar Portal de Voz informar a senha do portal de voz configurado na linha IP em Gerenciar Linhas IP.
- Callingcard: Com o callingcard também poderá enviar uma chamada externa utilizando um did, nesse caso você vai informar os dados do seu cartão callingcard e a chamada vai consumir o saldo desse cartão.
- Menu de Ramal (IVR):Nessa funcionalidade você poderá encaminhar a chamada para uma ura de atendimento onde será reproduzido um áudio e em seguida o seu cliente poderá digitar a opção desejada, a ura de atendimento deve ser criada em Gerenciar Menu URA (IVR).
- Menu de ura reversa: Essa funcionalidade é semelhante a anterior, porém aqui a chamada é encerrada e em seguida é retornada para o seu cliente e o sistema encaminha para a ura de atendimento como um callback.
- Callback livre: Nessa funcionalidade o sistema desliga a chamada e retorna para o cliente, após retornar o cliente poderá efetuar qualquer chamada pela plataforma.
- Callback Auth: Essa funcionalidade é semelhante a anterior, a diferença aqui é que é necessário informar a senha e o número precisa está cadastrado no portal de voz.
Acessar o menu Linha IP opção Ligações em Andamento.
Nesta tela você poderá gerenciar todos os seus DIDs alterando o tipo de encaminhamento, a bina adicional e o status.
O sistema ira mostrar as chamadas que estão online no momento.
Na opção AC temos:
- Escuta: Nesta opção podemos fazer a escuta da ligação.
- Desligar : Nesta opção podemos desligar a chamada.
Acessar o menu Linha IP opção Ligações em Andamento.
Nesta opção o sistema ira mostrar todas as linhas registradas no sistema.
O sistema ira mostrar as chamadas que estão online no momento.
O sistema só ira marcar como registrado caso o endpoint responda a sinalização sip do nosso monitoramento.